第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。
举一反三
- 客户满意度评价包括客户满意度第三方测评、政府机构评价及业务满意度调查（）
- 客户满意度调查的方法主要有（） A: 移动门户调查 B: 网银调查 C: 客服中心自主调查 D: 第三方调查公司调查
- 服务质量考核指标中的客户满意度通过什么方式衡量客服代表的服务质量（） A: 自主调查 B: 第三方调查公司调查 C: 话务IVR满意度测评 D: 专项外拨测评
- 客服代表满意度指客服代表对客户服务中心工作、生活、职业生涯等各方面的满意程度。调查方法是通过满意度调查问卷所有题目的选择进行分类统计。合规值：70%的题目中客服代表选“满意“或“较满意的超过（）.
- 在满意度调查中，当通过其他调查方式得到的客户满意度评价较低时，（）可深入分析客户不满意的原因。 A: 自助语音调查 B: 第三方调查公司调查 C: 微信调查 D: 人工外呼