遇到客户来电执意要找正在接电话的客服寻求帮助,其他客服应该怎么回应？（）
A: 她现在不在，有什么可以帮到您，等她回来将第一时间与您联系，好吗？
B: 不行，她正在接电话，您晚点再打过来。
C: 她现在正忙，请您晚点再打过来。
D: 她在接电话，不知道要到什么时候，等她结束了再跟您联系
A: 她现在不在，有什么可以帮到您，等她回来将第一时间与您联系，好吗？
B: 不行，她正在接电话，您晚点再打过来。
C: 她现在正忙，请您晚点再打过来。
D: 她在接电话，不知道要到什么时候，等她结束了再跟您联系
举一反三
- 【单选题】电话有噪声,听不清楚时,客服人员应()。 A. 直接挂机 B. 说:“您电话噪声太大,下次再打过来。” C. 说:“很抱歉,电话噪声太大,听不清您的声音,请您换个地方好吗?” D. 说:“很抱歉,听不到您的声音,再见”
- 当客户来电表示我要上一个客服给我回电时，我们该如何操作（） A: 告知客户您保持电话畅通，我现在找上一个客服让他给您回拨过去 B: 告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决，询问清楚客户问题，进行处理，如果不认可报备组长干预 C: 告知客户上一个客服不在，有什么问题我这边可以帮您受理 D: 告知客户您这边电话不要挂断，我现在找上一个客服过来给您接电话
- 遇到以下情况时，哪个回应方式是错误的（） A: 客户表示不方便接电话时，我们回应：打扰您了，什么时候联系您比较方便呢？再见 B: 客户表示不方便接电话时，我们回应：那我就不打扰您了，稍后请您查看服务单留言。再见! C: 和客户同时说话（抢话）时，应该回应：抱歉，请您先听我说完…… D: 通话过程中需要查询信息时，应知会客户：请您稍等，我帮您查询一下。（查询前） 感谢您的耐心等待/让您久等了……（查询后）
- 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到无法听清客户的声音时，规范用语是：“（）”。 A: “对不起，您的声音太小，麻烦您大声一点，好吗？” B: “对不起，您的电话声音太小，请您换一部电话打来，好吗？” C: “对不起，您的周围有些嘈杂，请您调整一个方向好吗？” D: “对不起，您的声音太小，请您换一部电话打来，好吗？”
- 不属于客服规范标准用语的是（）。 A: A您好，请问有什么可以帮到您？ B: B如果您有需要，欢迎随时联系我们。 C: C我不知道。 D: D对不起，耽误您的时间了。