遇到客户的无理要求,客服不可以说“不”。
举一反三
- 客户要求网店客服修改订单价格才付款，客服正确做法是（）。 A: 告知客户：网店是不议价的，无法修改订单直接帮客户修改订单，让客户付款 B: 按照客户要求进行修改并让客户付款 C: 咨询客户：如果买得多就修改，买不的就不修改 D: 客户无理，不予理会
- 当不能满足客户提出的要求时，客服可以简单的词，如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。（)
- 除不上门情形外，违背公司原则或客户意愿，无理要求客户，引发客户投诉的情况，视为无理要求客户
- 客服人员不可能对每一个客户的要求都说“是”,不论喜欢与否,说“不”的情况是存在的,包括( ) A: 法律法规 B: 企业规定和章程 C: 缺货 D: 不合理的要求
- 遇到客户向客服代表致歉时，客服代表要讲应该的。