一类有责投诉包括以下哪些内容（）
A: 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客
B: 未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉
C: 由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示引发的投诉
D: 列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉
A: 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客
B: 未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉
C: 由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示引发的投诉
D: 列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉
举一反三
- 一类有责投诉内容包括（） A: 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉。 B: 未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投 诉。 C: 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。 D: 列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉
- 以下属于一般有责投诉的是（） A: 由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示。 B: 在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉。（如玩手机、聊天等） C: 工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉 D: 车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导
- 下列属于一类有责投诉的内容（） A: 拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉 B: 未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉 C: 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉 D: 服务用品发布内容有误引发的投诉
- 以下属于一类有责投诉的有（）。 A: 因地铁设备设施故障，造成乘客利益受损 B: 发现站内发传单、摆摊设点等影响车站秩序和安全的行为未及时制止 C: 工作人员着工装（含非工作时间）做严重有损公司形象的行为 D: 因工作失误或安排不当，导致客服设备设施未及时修复处理，引起乘客投诉 E: 由于设备停用或维修，10分钟内未放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示
- 以下不是一般有责投诉的是（） A: 未按要求着装，未佩戴胸牌或工号牌等。 B: 不能积极响应乘客的合理需求而未及时处理或帮助有困难的乘客，无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉。 C: 车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导的。 D: 工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的投诉。（员工正当防卫的情况除外）