以下不是一般有责投诉的是（）
A: 未按要求着装，未佩戴胸牌或工号牌等。
B: 不能积极响应乘客的合理需求而未及时处理或帮助有困难的乘客，无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉。
C: 车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导的。
D: 工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的投诉。（员工正当防卫的情况除外）
A: 未按要求着装，未佩戴胸牌或工号牌等。
B: 不能积极响应乘客的合理需求而未及时处理或帮助有困难的乘客，无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉。
C: 车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导的。
D: 工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的投诉。（员工正当防卫的情况除外）
D
举一反三
- 以下属于一般有责投诉的是（） A: 由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示。 B: 在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉。（如玩手机、聊天等） C: 工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉 D: 车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导
- 下列属于一类有责投诉的有（） A: 在乘客服务工作中，未按要求着装 B: 在乘客服务工作中，使用不文明用语 C: 不能积极响应乘客的合理需求或未采取力所能及的措施帮助有困难的乘客 D: 在乘客服务工作中服务技巧欠缺
- 以下不属于一类有责投诉选项是（）。 A: 在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外） B: 工作人员服务过程中使用服务忌语，未执行标准作业 C: 不能积极响应乘客的合理需求或未采取力所能及的措施帮助有困难的乘客 D: 接到乘客求助5分钟内未能到达现场处理。（需处理突发安全紧急事件时除外）
- 以下属于严重有责投诉的是（） A: 无理拒绝乘客的合理要求 B: 车站或列车内积水未及时清理、清理不完全且未及时设置防护警示造成的（因不可抗力造成的除外） C: 在服务过程中，与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客的投诉（员工正当防卫的情况除外）。 D: 同一地点的同一设施设备发生故障，已造成乘客投诉，责任单位未能在规定时间内进行处理且未采取防范措施，再次发生的投诉
- 下列属于一类有责投诉的内容（） A: 拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉 B: 未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉 C: 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉 D: 服务用品发布内容有误引发的投诉
内容
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以下哪些属于严重有责投诉（） A: 新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉 B: 运营时间出入口关闭,没有摆放告示引发的投诉 C: 利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人 D: 在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉
- 1
以下不够成一般有责投诉的是（） A: 因垂直电梯、自动扶梯突然停止运行或启动造成乘客受伤或物品损坏引起的投诉。 B: 乘客人为原因或天气原因等不可抗力因素导致的情况 C: 车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导的； D: 未按规定时机错发、漏发运营服务信息，导致乘客利益受损并造成一定 影响
- 2
以下哪些选项不会构成一般有责投诉（） A: 因突发设备故障引起的投诉 B: 因员工正当防卫引起的投诉 C: 车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导的； D: 因设备故障，导致列车晚点 5 分钟及以上造成的投诉
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有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（）
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服务多选下列属于严重有责投诉（） A: 利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓、捉弄乘客造成乘客投诉的 B: 地铁工作人员在车站公共区域抽烟造成乘客投诉的 C: 被乘客以照片、视频等形式在网络上传播有关徐州地铁人或事，且有损地铁形象，经查证属实且造成较严重不良影响的 D: 车站工作人员用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉的