以下不是一般有责投诉的是（）
A: 未按要求着装，未佩戴胸牌或工号牌等。
B: 不能积极响应乘客的合理需求而未及时处理或帮助有困难的乘客，无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉。
C: 车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导的。
D: 工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的投诉。（员工正当防卫的情况除外）
A: 未按要求着装，未佩戴胸牌或工号牌等。
B: 不能积极响应乘客的合理需求而未及时处理或帮助有困难的乘客，无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉。
C: 车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导的。
D: 工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的投诉。（员工正当防卫的情况除外）
举一反三
- 以下属于一般有责投诉的是（） A: 由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示。 B: 在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉。（如玩手机、聊天等） C: 工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉 D: 车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导
- 下列属于一类有责投诉的有（） A: 在乘客服务工作中，未按要求着装 B: 在乘客服务工作中，使用不文明用语 C: 不能积极响应乘客的合理需求或未采取力所能及的措施帮助有困难的乘客 D: 在乘客服务工作中服务技巧欠缺
- 以下不属于一类有责投诉选项是（）。 A: 在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外） B: 工作人员服务过程中使用服务忌语，未执行标准作业 C: 不能积极响应乘客的合理需求或未采取力所能及的措施帮助有困难的乘客 D: 接到乘客求助5分钟内未能到达现场处理。（需处理突发安全紧急事件时除外）
- 以下属于严重有责投诉的是（） A: 无理拒绝乘客的合理要求 B: 车站或列车内积水未及时清理、清理不完全且未及时设置防护警示造成的（因不可抗力造成的除外） C: 在服务过程中，与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客的投诉（员工正当防卫的情况除外）。 D: 同一地点的同一设施设备发生故障，已造成乘客投诉，责任单位未能在规定时间内进行处理且未采取防范措施，再次发生的投诉
- 下列属于一类有责投诉的内容（） A: 拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉 B: 未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉 C: 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉 D: 服务用品发布内容有误引发的投诉