以下属于一般有责投诉的是（）
A: 由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示。
B: 在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉。（如玩手机、聊天等）
C: 工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉
D: 车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导
A: 由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示。
B: 在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉。（如玩手机、聊天等）
C: 工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉
D: 车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导
举一反三
- 一类有责投诉包括以下哪些内容（） A: 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客 B: 未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉 C: 由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示引发的投诉 D: 列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉
- 以下不是一般有责投诉的是（） A: 未按要求着装，未佩戴胸牌或工号牌等。 B: 不能积极响应乘客的合理需求而未及时处理或帮助有困难的乘客，无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉。 C: 车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导的。 D: 工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的投诉。（员工正当防卫的情况除外）
- 以下哪些属于严重有责投诉（） A: 新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉 B: 运营时间出入口关闭,没有摆放告示引发的投诉 C: 利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人 D: 在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉
- 以下属于一类有责投诉的有（）。 A: 因地铁设备设施故障，造成乘客利益受损 B: 发现站内发传单、摆摊设点等影响车站秩序和安全的行为未及时制止 C: 工作人员着工装（含非工作时间）做严重有损公司形象的行为 D: 因工作失误或安排不当，导致客服设备设施未及时修复处理，引起乘客投诉 E: 由于设备停用或维修，10分钟内未放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示
- 以下哪些选项不会构成一般有责投诉（） A: 因突发设备故障引起的投诉 B: 因员工正当防卫引起的投诉 C: 车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导的； D: 因设备故障，导致列车晚点 5 分钟及以上造成的投诉