以下属于严重有责投诉的是（）
A: 无理拒绝乘客的合理要求
B: 车站或列车内积水未及时清理、清理不完全且未及时设置防护警示造成的（因不可抗力造成的除外）
C: 在服务过程中，与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客的投诉（员工正当防卫的情况除外）。
D: 同一地点的同一设施设备发生故障，已造成乘客投诉，责任单位未能在规定时间内进行处理且未采取防范措施，再次发生的投诉
A: 无理拒绝乘客的合理要求
B: 车站或列车内积水未及时清理、清理不完全且未及时设置防护警示造成的（因不可抗力造成的除外）
C: 在服务过程中，与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客的投诉（员工正当防卫的情况除外）。
D: 同一地点的同一设施设备发生故障，已造成乘客投诉，责任单位未能在规定时间内进行处理且未采取防范措施，再次发生的投诉
举一反三
- 下列属于一般有责投诉的有（） A: 运营服务过程中，设备发生故障至乘客受损（如垂直电梯、自动扶梯突然停止运行或启动造成乘客受伤或物品损坏） B: 因员工违反员工守则、服务规范，未对公司声誉造成影响的投诉。 C: 在服务过程中，与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客的投诉。 D: 工作人员在投诉事件调查过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉
- 以下不是一般有责投诉的是（） A: 未按要求着装，未佩戴胸牌或工号牌等。 B: 不能积极响应乘客的合理需求而未及时处理或帮助有困难的乘客，无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉。 C: 车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导的。 D: 工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的投诉。（员工正当防卫的情况除外）
- 服务多选下列属于严重有责投诉（） A: 利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓、捉弄乘客造成乘客投诉的 B: 地铁工作人员在车站公共区域抽烟造成乘客投诉的 C: 被乘客以照片、视频等形式在网络上传播有关徐州地铁人或事，且有损地铁形象，经查证属实且造成较严重不良影响的 D: 车站工作人员用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉的
- 下列属于一类有责投诉的内容（） A: 拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉 B: 未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉 C: 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉 D: 服务用品发布内容有误引发的投诉
- 以下哪些选项不会构成一般有责投诉（） A: 因突发设备故障引起的投诉 B: 因员工正当防卫引起的投诉 C: 车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导的； D: 因设备故障，导致列车晚点 5 分钟及以上造成的投诉