关于客户忠诚度的认识正确的是（）。
A: 因为是公司的老客户所以他们对公司肯定是忠诚的
B: 忠诚的客户不仅降低了企业留住客户的成本，而且使企业服务他们的成本比服务新客户低，直接为企业带来高额利润
C: 客户关心的是利益，所以忠诚度无从谈起
D: 客户忠诚度是种习惯，一种惯性，要好好利用
A: 因为是公司的老客户所以他们对公司肯定是忠诚的
B: 忠诚的客户不仅降低了企业留住客户的成本，而且使企业服务他们的成本比服务新客户低，直接为企业带来高额利润
C: 客户关心的是利益，所以忠诚度无从谈起
D: 客户忠诚度是种习惯，一种惯性，要好好利用
举一反三
- 客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度。客户忠诚表现为两种形式，一种是客户忠诚于企业的意愿，另外一种是客户忠诚于企业的行为。
- 根据客户对企业忠诚度不同,可将客户划分为忠诚客户、老客户、新客户和____
- 关于客户满意度和忠诚度，以下表述正确的是（ ） A: 客户忠诚比客户满意更有价值 B: 客户满意比客户忠诚更有价值 C: 客户忠诚是客户满意的提升 D: 客户满意是客户忠诚的提升
- 客户的类型按客户忠诚度划分（ ） A: 老客户 B: 新客户 C: 潜在客户 D: 忠诚客户
- 提高客户忠诚度的途径包括（ ） A: 提高客户满意度 B: 降低转换成本 C: 提高转换成本 D: 留住拥有忠诚客户的员工 E: 实施忠诚阶梯计划