调整客户期望时，在给客户提出更好的建议的过程中，我们应具备（ ）。
A: 议价能力
B: 服务资源
C: 专业技术
D: 道德品质
A: 议价能力
B: 服务资源
C: 专业技术
D: 道德品质
A,B
举一反三
- 客户认为其他运营商提供的服务更好时，应运用同理心，在认可客户感知的前提下，引导客户认同我们的品牌和服务能力。（）
- 提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是（） A: 尽力满足客户共性期望 B: 加大客户返利回馈 C: 尽量满足客户个性期望 D: 增加客户价值感知
- 使潜在客户变为现实客户的策略有()。 A: 为客户提供专业的服务 B: 为客户提供解决方案 C: 为客户提供有价值的信息 D: 引导和调整客户不切实际的期望和要求 E: 满足客户提出的所有要求
- 客户设备检测服务是对客户的通信设备进行检测，并提出维护或调整建议的服务。
- 服务过程中要想客户满意，要提升客户（），降低客户（）。（） A: 期望，体验 B: 体验、期望 C: 预算、满意度 D: 满意度、预算
内容
- 0
在给客户做产品或服务介绍时，应着重向客户突出产品或服务的（） A: 项目 B: 特性 C: 功能 D: 好处
- 1
( )指在给客户提供服务的过程中传递过程的质量。由于服务的生产和消费往往同时发生，过程质量通常是在客户享受服务过程中进行判断的。 A: 过程质量 B: 输出质量 C: 物理质量 D: 相互接触质量
- 2
在给客户做产品或服务介绍时，应着重向客户突出产品或服务的（） A: A项目 B: B特性 C: C功能 D: D好处
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保持良好服务形象与专业品质，为客户提供、、的服务，不断提高客户（） A: 主动 B: 及时 C: 准确 D: 满意度
- 4
物流服务的构成要素（ ）。 A: 拥有客户所期望的商品(备货保证) B: 在客户所期望的时间内传递商品(输送保证) C: 符合客户所期望的质量(品质保证) D: 满足客户一切要求