调整客户期望时，在给客户提出更好的建议的过程中，我们应具备（ ）。
A: 议价能力
B: 服务资源
C: 专业技术
D: 道德品质
A: 议价能力
B: 服务资源
C: 专业技术
D: 道德品质
举一反三
- 客户认为其他运营商提供的服务更好时，应运用同理心，在认可客户感知的前提下，引导客户认同我们的品牌和服务能力。（）
- 提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是（） A: 尽力满足客户共性期望 B: 加大客户返利回馈 C: 尽量满足客户个性期望 D: 增加客户价值感知
- 使潜在客户变为现实客户的策略有()。 A: 为客户提供专业的服务 B: 为客户提供解决方案 C: 为客户提供有价值的信息 D: 引导和调整客户不切实际的期望和要求 E: 满足客户提出的所有要求
- 客户设备检测服务是对客户的通信设备进行检测，并提出维护或调整建议的服务。
- 服务过程中要想客户满意，要提升客户（），降低客户（）。（） A: 期望，体验 B: 体验、期望 C: 预算、满意度 D: 满意度、预算