“先生，我非常能理解您的心情”，是指的话务员表达自己（）的情绪。
A: 彬彬有礼
B: 虚心好学
C: 适时提问
D: 感同身受
A: 彬彬有礼
B: 虚心好学
C: 适时提问
D: 感同身受
举一反三
- 当客户出现过激言辞时，话务员应（），不要因客户的行为而表现出不恰当的言行举止。 A: 沉着冷静 B: 虚心好学 C: 适时提问 D: 感同身受
- （）是指不要自以为了解客户要说的话，而打断客户的叙述。 A: 耐心与理解 B: 虚心好学 C: 适时提问 D: 创建信任
- 倾听的过程中积极认同客户，对客户的回答表示感谢，（），都会让客户感到被尊重。 A: 彬彬有礼 B: 虚心好学 C: 适时提问 D: 创建信任
- 下列话术中运用到感同身受型的化解语术的是？（） A: XX先生，您都是我们XX年的老客户了 B: 我非常理解您的心情，请您放心（相信）我们一定会……发生这样的事情，真是够烦的 C: 不过，我们应该积极面对才是，对吗？ D: 我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
- 以下哪些话语可以安抚客户情绪？（） A: 我们不可能… B: 您的心情我理解 C: 这是我们的责任 D: 先生/小姐，您当时很焦急，我理解