秘书在接听特殊电话时，要保持心平气和、温和的语气向对方询问与解释。
举一反三
- 秘书在工作时，接到投诉电话时应如何处理？（） A: 心平气和与冷静耐心地听、诚恳道歉与解释原因并提出建议 B: 心情烦躁、态度气愤地与对方理论 C: 直接挂断 D: 一口回绝，表示没有时间帮忙处理
- 对方要求你于某日某时到该公司面试,但并未告诉你该公司详细地址,你会： A: 在电话中向对方询问 B: 在电话中询问，若对方态度友好，还会询问行车路线 C: 挂断电话才想起，又打电话询问 D: 挂断电话才想起，先在网站查找，实在找不到，再打电话询问
- 与客户接触时，语气要温和、亲切。
- 在接听对方电话时，力争在（）声内接听 A: 3 B: 4 C: 5 D: 6
- 电话问询礼貌用语( ) A: 电话铃声响起十声内,服务员迅速接听,主动问候并报上单位名称 B: 对方询问的问题你确实不知道,需要向对方婉转说明 C: 如需对方留下联系方式,要先征得对方同意 D: 接听电话时,如有其他乘客过来询问时,要请乘客稍稍等候