电话问询礼貌用语( )
A: 电话铃声响起十声内,服务员迅速接听,主动问候并报上单位名称
B: 对方询问的问题你确实不知道,需要向对方婉转说明
C: 如需对方留下联系方式,要先征得对方同意
D: 接听电话时,如有其他乘客过来询问时,要请乘客稍稍等候
A: 电话铃声响起十声内,服务员迅速接听,主动问候并报上单位名称
B: 对方询问的问题你确实不知道,需要向对方婉转说明
C: 如需对方留下联系方式,要先征得对方同意
D: 接听电话时,如有其他乘客过来询问时,要请乘客稍稍等候
举一反三
- 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（ ） A: 迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒 B: 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话 C: 主动报出名字及问候，面带微笑地说：“您好，xx单位，请问您找谁？” D: 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并致歉 E: 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
- 电话接听的注意事项有（）。 A: 迅速接听电话 B: 致以简单问候 C: 自报单位名称和个人姓名 D: 结束通话时要先放电话 E: 必要时认真记录谈话内容或对方要求
- 在接听对方电话时，力争在（）声内接听 A: 3 B: 4 C: 5 D: 6
- 接听前台服务电话时，应在电话铃响起（）声内接起电话。 A: 1 B: 2 C: 3 D: 4
- 秘书在接听特殊电话时，要保持心平气和、温和的语气向对方询问与解释。