顾客关系管理是通过传递卓越的顾客价值和顾客满意,来建立和维护获利的顾客关系的整体过程。( )
正确
举一反三
- 为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括（）。 A: 获取顾客价值从而创造利润和顾客资产 B: 了解市场和顾客的需要和欲望 C: 涉及顾客驱动型营销战略 D: 建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意
- 市场营销的基本业务就是为了实现交换，不断地创造、传递和传播卓越顾客价值和管理顾客关系。（ ）
- 市场营销活动是指为顾客创造价值并建立顾客关系，这一过程的起点是（）。 A: 设计顾客驱动型营销战略 B: 了解市场与顾客的需求与欲望 C: 建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意 D: 制定营销计划
- 【多选题】顾客关系管理的基础是( ) A: 顾客价值 B: 顾客满意 C: 顾客信息 D: 顾客需求
- 客户关系管理的目的是创造卓越的顾客让渡价值和顾客满意。( )
内容
- 0
【单选题】( )是现代市场营销的重要观念。 A: 顾客价值 B: 顾客满意 C: 顾客关系水平 D: 顾客关系管理
- 1
中国大学MOOC: 市场营销的基本业务就是为了实现（ ），不断地“创造、传递和传播”卓越的顾客价值和管理顾客关系。
- 2
市场营销的基本业务就是为了实现交换，不断地创造、传递和传播卓越顾客价值和管理顾客关系。（ ） A: 正确 B: 错误
- 3
构建持久的顾客关系的关键是创造卓越的_________。 A: 顾客满意 B: 顾客价值 C: 企业品牌 D: 社会福利
- 4
【单选题】从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看,企业与顾客的关系决定 了 。 (0.2分) A. 顾客价值 B. 顾客满意 C. 顾客成本 D. 顾客忠诚