客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。
举一反三
- Merry全融公司的客户服务中心是具有全面服务特征的客户联系中心。作为全面服务客户联系中心，客户服务雇员（） A: 不处理任何客户要求，而是将每个电话转给公司内适当的管理部门 B: 处理相对低百分比的客户要求，而将大部分客户要求转给公司内的管理部门来处理 C: 处理相对高百分比的客户要求，而只将很少的客户要求转给公司内的管理部门来处理 D: 处理所有客户要求，并且该公司不设置其他管理部门来处理客户要求
- 若客户服务代表电话中断后因电话较多或系统原因无法马上回拨客户，待回拨客户时，通话中断后（）内客户已再次呼入10086/12580，客户服务代表可以不再对客户进行回拨。 A: 10分钟 B: 20分钟 C: 30分钟 D: 60分钟
- 收派处理点主要通过电话、网络系统负责受理客户委托、帮助客户查询快件信息、回答客户有关询问、受理客户投诉等业务工作。
- 呼叫服务类型从功能分为“电话服务”和“电话营销”，（）不属于“电话营销”的主要工作内容。 A: 产品销售 B: 潜在客户调研 C: 处理投诉 D: 市场调研
- 网络零售部门需要负责在线答复客户和订单处理等工作。