关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-11 在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？ 在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？ 答案： 查看 举一反三 （）是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。 A: 客户至上 B: 有效沟通 C: 安全第一 D: 专业规范 在呼叫中心，客户服务人员是通过电话与客户进行沟通，客户看不到客户服务人员的表情，所以客户服务人员只需要让客户听到甜美的声音就可以让客户感受到客户服务人员良好的态度 电话销售人员在电话中与客户沟通时可留意客户的声音特点和说话方式，以判断客户的性格特征。 在客户服务中，服务人员应注重行为而非个性。（) 在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。 A: —线服务人员 B: 客户服务管理人员 C: 客户管理专家 D: 客户服务流程设计人员
