客户服务按与客户接触方式和时间阶段将客户服务分为（）（即客户接触层）及（）两个基本层面。
服务渠道；服务支撑层
举一反三
- 根据客户关系生命周期可以将客户服务分为（）。 A: 开发期客户服务 B: 接触期客户服务 C: 确立期客户服务 D: 反复期客户服务 E: 成熟期客户服务 F: 消退期客户服务
- 计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。 A: 与客户初步沟通后 B: 与客户充分沟通后 C: 与客户接触前 D: 与客户接触时
- 按客户（）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。 A: A产品品种 B: B与客户的接触程度 C: C提供服务 D: D选择服务
- 客户服务由内部客户服务和外部客户服务两个部分组成。
- 何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？
内容
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客户服务的目标不包括（） A: 确保客户与航空公司和其代表接触的每一个阶段都获得最高的客户满意度 B: 为航空公司创造一个有利的印象 C: 提供客户服务标准增加航空公司安全性
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按照物流客户服务内容的不同，可将物流客户服务分为()几个层次。 A: 基本服务 B: 增值服务 C: 客户满意 D: 客户忠诚 E: 客户成功
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将客户服务的程序性和个人特性两者加在一起,可以把客户服务划分为漠不关心型的客户服务、按部就班型的客户服务、热情友好型的客户服务和优质服务型的客户服务。对以上四种服务类型描述不正确的是
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客户服务主要包括四个阶段:接待客户、( )和挽留客户。
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客户信息视图中历史信息包括客户的购买记录、产品与服务的使用记录、客户服务与投诉记录等内容，是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知。