在跟客户沟通过程中遇到客户提出的问题，自己不能解答的时候，我们应该？（）
A: 不管对不对，只要回复的速度快，客户就会相信我
B: 心里有点慌，然后马上请教旁边的同事，死记硬背同事给出的回复，下次遇到类似的问题还是不会回答
C: 先思考一下自己是否能正确的回复这个问题，如果不能的话，再请教其他同事的回复思路，发散思维，以便于后续能独立解决此类问题
A: 不管对不对，只要回复的速度快，客户就会相信我
B: 心里有点慌，然后马上请教旁边的同事，死记硬背同事给出的回复，下次遇到类似的问题还是不会回答
C: 先思考一下自己是否能正确的回复这个问题，如果不能的话，再请教其他同事的回复思路，发散思维，以便于后续能独立解决此类问题
举一反三
- 客服要对自己的领域熟悉，这样客户有问题能及时回复，进行快速的解答
- 坚持原本的课程安排，课后向同事请教，遇到此类问题该如何解决。
- 文字客服作为语音客服的补充，能有效的分流信用卡客户。它用文字方式与客户交流并解决客户问题。按回复时限分为：__类？（） A: 实时回复 B: 非实时回复 C: 任意回复 D: 固定时间回复
- 在给客户写电子邮件时需要注意（） A: 如果客户在同一封邮件中咨询了多个问题，必须一一作答，或者整合在一起一并解答，要求回答完全，不要遗漏；在回答的时候，每个问题之前需要先概要说一下客户问题，使解答语言连贯，客户容易阅读和理解 B: 仔细阅读客户的邮件，理解客户的意图，对于表述不清楚的邮件，解答时提示客户需要供详细信息以便明确问题准确解答 C: 我们只需要按针对客户提出的问题作答就可以了，客户没有问到的问题不需要回答。 D: 如果客户的问题我们可以测试或者复现的，在回复之前需要先自己操作一下，检查客户的说法是否准确，判断问题属于哪种情况，以便给客户准确的答复
- 同事很诚恳地来请教问题，遇到无法回答的问题，应该诚实地表示自己并不清楚，不可随口搪塞。