面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是（）。
A: 说话委婉
B: 据理力争
C: 先表示理解
D: 引导客户站在互相理解的角度解决问题
A: 说话委婉
B: 据理力争
C: 先表示理解
D: 引导客户站在互相理解的角度解决问题
举一反三
- 处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。 A: 倾听 B: 处置 C: 表示理解 D: 以上3项
- “固执己见”、“据理力争”是以下哪类客户的识别标签？（） A: 普通客户 B: 投诉专业户 C: 特殊/重要客户 D: 难缠客户
- 处理客户投诉的正确方法有（） A: 先处理事件，后处理情感 B: 让客户抱怨 C: 要站在客户的立场上来将心比心 D: 采取拖延的方法以解决问题
- “以客户需求为中心”要求我们妥善处理客户的投诉。在处理客户投诉时，下列哪些说法是正确的？（） A: 处理客户投诉时，站在客户的立场思考客户的问题及其产生的原因，并寻求妥善的解决方案 B: 在处理客户投诉时，只要是违反公司流程、规则的要求都无需考虑合理性，直接予以回绝 C: 大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议，并采取正确的行动是必须的 D: 为了能快速处理好客户的投诉，对于客户的要求一律采取“没问题”的态度，都予接受
- 在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（） A: 首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同 B: 在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件 C: 告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题 D: 中途打断客户的倾述