处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。
A: 倾听
B: 处置
C: 表示理解
D: 以上3项
A: 倾听
B: 处置
C: 表示理解
D: 以上3项
举一反三
- 处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。 A: 耐心倾听 B: 平息抱怨 C: 迅速解决问题 D: 以上3项
- 在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（） A: 首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同 B: 在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件 C: 告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题 D: 中途打断客户的倾述
- （）是解决问题的前提 A: 客户需求 B: 倾听 C: 了解客户问题 D: 同理心
- 进行客户投诉处理时，以下哪项不正确（） A: 向客户解释其投诉的内容是由于企业的其他部门造的结果，与门店无关 B: 认真倾听，保持冷静，理解并安慰客户 C: 如解决问题需要时间，向客户说明解决问题所需要的时间，及其采取的措施和原因 D: 按投诉处理时限的要求跟进投诉处理进程
- 下列关于处理客户投诉时的说法正确的是（） A: 有效倾听顾客抱怨 B: 让顾客先发泄情绪 C: 确认问题所在 D: 实实在在解决问题，并执行结果