（ ），就是构建潜在客户对理想状态的向往与期望，期望越大，越有可能与企业建立关系。
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举一反三
- 培育客户忠诚度就是与客户建立长期稳定商业关系，它需要通过()实现。 A: 塑造商业品牌 B: 满足客户的需求与期望 C: 经常性折扣 D: 对客户提供超越期望的服务
- 客户的期望分为明显的期望和（） A: A重要的期望 B: B个人的期望 C: C潜在的期望 D: D企业的期望
- 客户满意度也就是事前期望与实际获得的评价关系。
- 关于现实、期望、需求的关系，描述错误的是（） A: 客户的现实与期望存在差距，就会产生需求 B: 客户的现实与期望差距不大，不容易产生需求 C: 满足客户需求的过程，就是减少现实与期望差距的过程 D: 对客户需求的满足，不应超过其期望值
- 关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（） A: A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样 B: B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高 C: C可接受期望是一种较高的期望 D: D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了