关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-12 研究发现，顾客感知的等待时间比实际所用的时间更长。（ ） 研究发现，顾客感知的等待时间比实际所用的时间更长。（ ） 答案： 查看 举一反三 感知等待时间比实际等待时间对顾客具有更大的影响力。（ ） 顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。 曼特斯认为“对于顾客来说，感知到的等待通常比实际的等待时间更重要。”这句话的意思是（）。 A: 管理好顾客实际等待时间更重要 B: 管理好顾客心理等待时间更重要 C: 管理好顾客心理等待时间与管理好顾客实际等待时间同等重要 D: 管理好顾客心理等待时间就可以减少顾客实际等待时间 研究表明，没有说明理由的等待比说明了理由的等待时间更长。 群体等待比单独等待感觉时间更长。（ ）
