当客户到厅投诉表示对所购买的手机出现质量问题我们应该如何做（）
A: 向客户致歉
B: 指引客户前往售后处理
C: 现场更换新机给客户
D: 手机客户手机帮其售后
A: 向客户致歉
B: 指引客户前往售后处理
C: 现场更换新机给客户
D: 手机客户手机帮其售后
举一反三
- 客户是VIVO的手机，客户在OPPO手机售后服务站维修吗？（） A: 可以 B: 不可以
- 当用户到厅店投诉时网络问题时，厅店应该（） A: 引导客户拨打10000号，由专业部门处理 B: 引导客户拨打渠道经理或营业部主任电话 C: 先安抚客户，再向公司反映，留下客户联系电话并与客户约好答复时限。 D: 先安抚客户，通过用户手机拨打10000号投诉
- 好的售后沟通能提升客户的购物体验，挽留住客户。以下哪种是售后应该具备的沟通基本思路？（） A: 【致歉】—【衡量判定售后问题严重性】—【缓和沟通氛围】—【给到解决方案】 B: 【缓和沟通氛围】—【衡量判定问题严重性】—【给到解决方案】 C: 【给到解决方案】—【缓和气氛】—【致歉】 D: 【衡量判定售后问题】—【致歉】—【缓和沟通氛围】
- 客户投诉网络问题，如何挽留客户，做法错误的是（） A: 采用缓兵之计，先安抚客户情绪 B: 迅速报给相关部门做网络测试和优化 C: 建议客户在网络问题解决前，使用其他增值业务弥补 D: 告诉客户我们网络没问题，是客户手机问题
- 售后客服的工作有 A: 客户反馈问题处理 B: 客户回访 C: 退换货处理 D: 投诉纠纷处理