客户投诉网络问题，如何挽留客户，做法错误的是（）
A: 采用缓兵之计，先安抚客户情绪
B: 迅速报给相关部门做网络测试和优化
C: 建议客户在网络问题解决前，使用其他增值业务弥补
D: 告诉客户我们网络没问题，是客户手机问题
A: 采用缓兵之计，先安抚客户情绪
B: 迅速报给相关部门做网络测试和优化
C: 建议客户在网络问题解决前，使用其他增值业务弥补
D: 告诉客户我们网络没问题，是客户手机问题
举一反三
- 当用户到厅店投诉时网络问题时，厅店应该（） A: 引导客户拨打10000号，由专业部门处理 B: 引导客户拨打渠道经理或营业部主任电话 C: 先安抚客户，再向公司反映，留下客户联系电话并与客户约好答复时限。 D: 先安抚客户，通过用户手机拨打10000号投诉
- 用营销手段化解客户投诉时，投诉处理人员不应该把（）行为作为重点。 A: 安抚客户情绪 B: 解决客户问题 C: 业务营销 D: 客户满意
- 外省客户反映湖南移动的网络问题时，需（）。 A: 建议客户拨回归属地10086反映； B: 建议客户在归属地移动网站上反映； C: 建议客户在网站上反映； D: 派单处理；
- 网络系统故障的处理步骤包括() A: 迅速出面安抚客户，耐心向客户进行解释 B: 表示歉意，并告知客户问题正在积极解决之中 C: 将急于办业务的客户引导到其他窗口或介绍到其他临近网点 D: 立即向有关保障部门反映，尽快排除故障，恢复营业
- 外省客户反映湖南移动的网络问题时，需（）。 A: A建议客户拨回归属地10086反映； B: B建议客户在归属地移动网站上反映； C: C建议客户在网站上反映； D: D派单处理；