关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-15 下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。 A: 尽可能避开公共场所 B: 对客户提出的不实意见要直接指出 C: 接到客户投诉要立即着手调查 D: 切勿轻易做出许诺和超出权力范围的承诺 E: 处理完投诉后，应及时通知客户，并向客户致歉 下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。A: 尽可能避开公共场所B: 对客户提出的不实意见要直接指出C: 接到客户投诉要立即着手调查D: 切勿轻易做出许诺和超出权力范围的承诺E: 处理完投诉后，应及时通知客户，并向客户致歉 答案： 查看 举一反三 下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时的错误行为。 A: 尽可能在公共场所 B: 对客户提出的不实意见不要直接否认 C: 接到客户投诉要立即着手调查 D: 不轻易做出许诺和超出权力范围的承诺 客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（） 在处理客户投诉时，客服人员要多解释，不要急于承诺。（） 客服主管在客户投诉中的职责包括( ) A: 编制客户投诉管理规范 B: 选编制客户投诉处理流程 C: 对客户投诉进行分析 D: 客服人员培训 E: 处理突发事件或员工难以处理的时间 如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。
