17.规范化服务与个性化服务相结合是对导游人员服务的基本要求( )
举一反三
- 导游员在提供导游服务时应遵循规范化服务与个性化服务相结合原则，其中规范化服务是服务的____，而个性化服务是服务的____。
- 高质量的导游服务是（）完美的结合。 A: 规范化服务与标准化服务 B: 个性化服务与特殊服务 C: 机能服务与心理服务 D: 规范化服务与个性化服务
- 导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是（）。 A: 规范化服务 B: 文明服务 C: 细微化服务 D: 个性化服务
- 个性化服务又称标准化服务,它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待
- 导游人员做好导游服务应遵循的基本原则是()。 A: “服务至上”原则 B: “宾客至上”原则 C: 规范化服务与个性化服务相结合的原则 D: 维护游客合法权益原则