高质量的导游服务是（）完美的结合。
A: 规范化服务与标准化服务
B: 个性化服务与特殊服务
C: 机能服务与心理服务
D: 规范化服务与个性化服务
A: 规范化服务与标准化服务
B: 个性化服务与特殊服务
C: 机能服务与心理服务
D: 规范化服务与个性化服务
D
举一反三
- 基本礼仪规范中的四化，包括：服务技能专业化；服务用语标准化；（）；服务礼仪规范化。 A: 员工形象职业化 B: 员工形象亲和化 C: 服务标准严格化 D: 服务规范标准化
- 定制化理念包括（）。 A: 多样化服务 B: 个性化服务 C: 人性化服务 D: 标准化服务 E: 极致化服务
- 旅游景区工作人员应做到“三化”：实行标准化服务、规范化服务、（）。 A: 流程化服务 B: 程序化服务 C: 制度化服务
- 导游员在提供导游服务时应遵循规范化服务与个性化服务相结合原则，其中规范化服务是服务的____，而个性化服务是服务的____。
- 导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是（）。 A: 规范化服务 B: 文明服务 C: 细微化服务 D: 个性化服务
内容
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优质服务是（）相结合的服务。 A: A规范化与人性化 B: B标准化与人情化 C: C规范化与个性化 D: D标准化与人性化
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强调与顾客建立良好的关系，及时沟通，重视客户的口碑传播，属于（） A: 展会服务的个性化 B: 展会服务的关系化 C: 展会服务的有形化 D: 展会服务的规范化
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17.规范化服务与个性化服务相结合是对导游人员服务的基本要求( )
- 3
我们的服务目标是：两舱服务个性化，经济舱服务标准化，高端服务精准化（）
- 4
与理财顾问服务相比，综合理财服务更加突出（）。 A: 综合化服务 B: 规划性服务 C: 个性化服务 D: 专业化服务