导游员在提供导游服务时应遵循规范化服务与个性化服务相结合原则，其中规范化服务是服务的____，而个性化服务是服务的____。
基本骨架灵魂
举一反三
内容
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导游服务的原则是“（）”原则、（）原则和规范化服务于个性化服务相结合原则。
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导游服务基本原则是（ ）。 A: 游客至上原则 B: 维护游客合法权益原则 C: 合理而可能原则 D: 规范化服务和个性化服务原则
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个性化服务又称标准化服务,它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待
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旅游景区工作人员应做到“三化”：实行标准化服务、规范化服务、（）。 A: 流程化服务 B: 程序化服务 C: 制度化服务
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导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为( )。 A: 规范化服务 B: 个性化服务 C: 情绪化服务 D: 理性化服务