服务质量测量的范围包括（）
A: A服务内容
B: B服务过程
C: C服务结构
D: D服务结果
E: E服务影响
A: A服务内容
B: B服务过程
C: C服务结构
D: D服务结果
E: E服务影响
A,B,C,D,E
举一反三
- 服务质量测量的范围包括（） A: A服务内容 B: B服务过程 C: C服务结构 D: D服务结果 E: E服务影响
- 以下哪一项不是影响服务质量的要素（ ） A: 服务结果质量 B: 服务过程质量 C: 服务细节质量 D: 服务环境质量
- 服务组合管理包括下列内容（） A: 服务要素 B: 服务质量 C: 服务形态 D: 服务数量 E: 服务水平
- 顾客对服务质量的评价主要是（）。 A: A只考虑服务的结果，不注重服务的过程 B: B只注重服务的过程，不考虑服务的结果 C: C不仅考虑服务的结果 D: D更注重服务的过程 E: E既不关注服务结果，也不关心服务过程
- 客房服务标准化的内容主要有（）。 A: A服务质量标准化 B: B服务结果合格化 C: C服务方法规范化 D: D服务过程程序化
内容
- 0
顾客对服务质量的评价主要是（）。 A: 只考虑服务的结果，不注重服务的过程 B: 只注重服务的过程，不考虑服务的结果 C: 不仅考虑服务的结果 D: 更注重服务的过程 E: 既不关注服务结果，也不关心服务过程
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《客户服务管理》功能性质量是（）的质量。 A: 服务过程 B: 服务结果 C: 服务方式 D: 服务步骤
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用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。 A: A服务形象质量 B: B服务现场质量 C: C服务过程质量 D: D服务信誉质量
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技术性质量是指服务结果的质量；形式性质量是指服务过程的质量。服务过程的质量与（ ）有关。 A: 服务时机 B: 服务方式 C: 服务态度 D: 客房设施 E: 客人个性
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物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。 A: 服务管理质量 B: 服务现场质量 C: 服务形象质量 D: 服务环境质量