客户响应不明确、不清楚的响应内容需（）再次反馈让（）明确处理意见？（账单客户例外）？
举一反三
- 记录客户需求响应包含（）过程。 A: 接受客户需求 B: 客户需求响应 C: 反馈客户 D: 记录反馈结果
- 客户投诉处理步骤正确的是（） A: 接单-响应-致歉-投诉处理-感谢-反馈（闭单） B: 接单-致歉-响应-投诉处理-感谢-反馈（闭单） C: 接单-致歉-响应-投诉处理-反馈（闭单）-感谢 D: 接单-响应-致歉-投诉处理-反馈（闭单）-感谢
- 说法关于投诉反馈的时间，以下说法正确的是( )。 A: 在投诉反馈时限内无法处理的，不能向客户承诺预计的下一个告知时间 B: 如在投诉反馈时限内无法获得最终处理意见，应在反馈时限后的一天内告知客户投诉处理情况 C: 如所在机构设有明确的客户投诉反馈时限，不可向客户口头承诺投诉反馈时限 D: 如所在机构没有明确的客户反馈时限，可根据行业惯例办理
- 哪一项属于成功处理客户抱怨的九项重点的内容：（）。 A: 及时响应 B: 让客户了解进度 C: 强调你可以做些什么 D: 以上皆是
- 作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过，回答客户问题如回答太长需分次回答