如发生客户退单情况，落地服务人员应向客户了解情况并进行挽留；如挽留无效，应反馈（）进行挽留。
A: 销售坐席
B: 综合岗柜员
C: 现场主管
A: 销售坐席
B: 综合岗柜员
C: 现场主管
举一反三
- 客户挽留具体包括哪些内容（） A: 及时了解客户情况 B: 分析客户资产情况 C: 观察关注客户维护 D: 不同情况挽留建议 E: 要求客户增加资产
- 客户挽留管理的流程不包含（） A: 发现挽留机会 B: 制定挽留策略 C: 实施挽留行动，收集客户反馈 D: 顺从客户意愿
- 客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。
- 客户流失解决方案可以划分为发现挽留机会、制订挽留策略、实施挽留措施及（）四种。 A: 分析挽留机会 B: 计算挽留成本 C: 计算客户流失率 D: 评估挽留效果
- 客户挽留的策略应该是（） A: 尽力挽留每一位客户 B: 同等价值状态下向高危状态客户倾斜 C: 同样状态下服务资源向高价值客户倾斜 D: 优先挽留已离网客户