不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是（）。
A: 耐心
B: 关心
C: 认为自己了解顾客的需求
D: 同意顾客的看法
A: 耐心
B: 关心
C: 认为自己了解顾客的需求
D: 同意顾客的看法
举一反三
- 我们通常可以通过哪些方法来了解顾客的需求？ A: 望：观察顾客，揣测需求 B: 问：询问顾客，了解需求 C: 闻：倾听顾客，判断要求切：针对需求，匹配产品 D: 切：针对需求，匹配产品
- 在服务过程中，不同顾客有不同应对方法，如“耐心倾听，自信推荐，不要催促其做决定”的应对方法属于（）顾客 A: 主见型（完全按照自己意见的顾客） B: 慢性型（耐心选择的顾客） C: 博识型（知识丰富的顾客） D: 沉默型（不表露意见的顾客）
- 遇到客诉时应该（）。 A: 跟顾客对骂 B: 打架 C: 耐心听顾客骂 D: 跟顾客道歉，确认客诉事实，耐心听取顾客需求
- 与顾客沟通时不但要善于表达还要（）。 A: 善于倾听 B: 善于表现自己的技巧 C: 善于表现自己的专业知识 D: 善于打听顾客
- 询问的目的包括？（） A: 获得顾客认同和信任 B: 了解顾客的需求 C: 了解顾客的真正意图 D: 可以让顾客多说话，多停留在柜台而不是马上离开