饭店处理与客人之间关系的一个重要准则是（）
A: 客人永远不会错
B: 顾客是上帝
C: 以人为本
D: 优质服务
A: 客人永远不会错
B: 顾客是上帝
C: 以人为本
D: 优质服务
举一反三
- “让”的艺术是由“（）”这一观点提出。 A: 客人永远是对的 B: 客人永远不会错 C: 顾客就是上帝 D: 以顾客为中心
- 超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。 A: A客人就是上帝 B: B客人永远不会错 C: C客人永远是对的 D: D消费者非常满意 E: E以顾客为中心，超越顾客期望
- 接待员切忌与客人争吵，即使你有理也不对。“（）”，并不是说客人一切都对，接待人员一切都错。 A: 顾客是上帝 B: 顾客至上 C: 服务至上 D: 客人总是有理
- 1908年斯塔特勒提出了（）。 A: 客人永远不会错 B: 客人永远是对的 C: 消费者非常满意 D: 超越顾客期望
- 以服务利润链为基础的服务价值原理，揭示了( )之间的关系。 A: 员工满意度与客人满意度 B: 顾客忠诚与服务价值 C: 客人期望与服务价值 D: 饭店认知与服务价值