“让”的艺术是由“（）”这一观点提出。
A: 客人永远是对的
B: 客人永远不会错
C: 顾客就是上帝
D: 以顾客为中心
A: 客人永远是对的
B: 客人永远不会错
C: 顾客就是上帝
D: 以顾客为中心
举一反三
- 超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。 A: A客人就是上帝 B: B客人永远不会错 C: C客人永远是对的 D: D消费者非常满意 E: E以顾客为中心，超越顾客期望
- 1908年斯塔特勒提出了（）。 A: 客人永远不会错 B: 客人永远是对的 C: 消费者非常满意 D: 超越顾客期望
- 饭店处理与客人之间关系的一个重要准则是（） A: 客人永远不会错 B: 顾客是上帝 C: 以人为本 D: 优质服务
- （）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。 A: 客人永远不会错 B: 客人永远是对的 C: 消费者非常满意 D: 超越客人期望
- “顾客永远是对的”这句话的含义是（）。 A: 顾客是上帝，所以不会有错 B: 服务员因大多很年轻，易犯错误 C: 服务员将“对”让给客人 D: 顾客的抱怨都事出有因，从这个角度说“客人永远对的”