当客人就餐不满意时，可采取什么措施（）。
A: 根据情况的轻重缓急，做相应的授权处理，送果盘或打折卡
B: 及时上报给店经理
C: 决不让顾客把不满意带出店
D: 无所谓，大不了这桌顾客不来了
A: 根据情况的轻重缓急，做相应的授权处理，送果盘或打折卡
B: 及时上报给店经理
C: 决不让顾客把不满意带出店
D: 无所谓，大不了这桌顾客不来了
举一反三
- 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。 A: 非常满意 B: 满意或没有不满意 C: 不满意 D: 无所谓满意不满意
- 如果顾客的感知效果与期望相等，那么顾客（）。 A: 不满意 B: 非常满意 C: 满意 D: 无所谓
- 赫兹伯格提出,存在一个二维连续体:“满意”的对立面是什么,“不满”的对立面是什么 ( ) A: 没有满意,没有不满意 B: 没有不满意,满意 C: 满意,不满意 D: 不满意,满意
- 当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。属于（）质量 A: 一元质量 B: 理所当然质量 C: 魅力质量 D: 质量
- 当顾客感知绩效小于顾客预期是顾客会？ A: 满意 B: 惊喜 C: 不满意 D: 很满意