如果顾客说:“衣服穿着不合身,怎么办?“,作为一名售后客服你该怎么回答?( )
A: 亲,这款衣服我们的设计师是根据轻盈. 凉爽的理念设计的,所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉,但是亲穿在身上可是会很舒适的!
B: 您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们,我们会尽全力为您解决的!
C: 亲,如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的,您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)
D: 亲,您先别着急!您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间,预计您在X天内就能收到您的衣服了!
A: 亲,这款衣服我们的设计师是根据轻盈. 凉爽的理念设计的,所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉,但是亲穿在身上可是会很舒适的!
B: 您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们,我们会尽全力为您解决的!
C: 亲,如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的,您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)
D: 亲,您先别着急!您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间,预计您在X天内就能收到您的衣服了!
举一反三
- 导购为顾客推荐了一款衣服,顾客欣然接受并试穿。明明衣服很合身,可是顾客却觉得有点小.....这种情况下,销售员应该如何做? A: 导购:“请问您平常是不是习惯穿宽松一点的衣服?”顾客:“是的。” B: :“嗯,这就难怪了,因为您之前的穿着习惯,所以会觉得这款不合身。其实呢,衣服合不合身主要是看几个地方,您看这个肩衬的位置刚好是在您的肩关节这边,您还可以舒展一下身体,会不会有紧绷感,不会吧,呵呵。这个面料有弹性,我们设计师是根据人体的黄金比例来裁剪这款衣服的,立体、修身、舒适是这款衣服的优点,如果太宽松就 C: 导购:“小姐,您之前是不是比较喜欢穿宽松一些的衣服?”顾客:“是的。”导购:“哦,这就对了。平常穿的比较宽松,这款衣服呢又比较贴身,所以就感觉有点小,其实您只是不习惯而已。您的身材这么好,要是天天穿宽松的衣服就太浪费资源了。您可以请您朋友看看,这件衣服是不是更能显示您的好身材?您别不好意思了,以我们的专业眼光来看,您穿这件衣服真的很合身。” D: 怎么会小呢,您穿着刚刚好。 E: 多穿几次您就习惯了。
- 13.消费者购买了一件衣服有污渍,清洗即可,但是消费者觉得是新衣服,不应该有污渍,此时联系售后客服,小A作为售后客服应该如何沟通?() A: 您先不要着急,我们看下如何能把这个问题解决 B: 您看下,我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢 C: 您的心情我理解,亲您希望如何帮您解决这个问题呢 D: 亲,您稍等一下这边先了解您的问题哦,这个是可以清洗的并不影响穿着哦
- 作为一名客服人员,有顾客问:这件衣服这么贵,你这里是否有折扣呢?最佳的回复是哪个( )。 A: 亲,我们的产品已经是折后价了,很实惠的,并且质量有保证 B: 亲,我们的产品是官方统一定价,没有任何优惠 C: 亲,如果您觉得这件价位偏高,您可以选择其他较为优惠的款式 D: 亲,这件衣服我们暂时没有折扣,以后有活动我们考科一通知您
- 当顾客说你的衣服掉色,真的不可以要,要求退货,但是那件衣服呢洗过水了,这个时候你会怎么处理? A: 亲实在不好意思,褪色是正常现象,这个我也没有办法。 B: 亲对于给您带来的困扰我深感歉意,亲衣衣已经洗过水了,退的话老板一定不同意,不过我一定会帮亲申请福利的。请亲期待我的回复。 C: 亲,这件衣服原则上是不褪色的,但是既然您说褪色,那我们给您发个5元的优惠券,期待您下次光临。 D: 亲,衣服已经下过水了,肯定是不能退的了,您就收下吧。
- 如果顾客说:“服穿着不合身,怎么办?“,作为一名售后客服你该怎么回答?()