小雪是一家天猫店铺的售后客服，顾客小樱在店铺里购买了一条裙子，第一次收到的时候发现裙子不合适换了一次货，但是换过的货还是不合适，小樱又申请了换货，此时的小雪应该如何处理？（）
A: 同意换货，因为店铺支持七天无理由退换货
B: 同意换货，顾客就是上帝，不换货损失一个客户就少一笔交易
C: 拒绝换货，总是换货对店铺损失太大了
D: 拒绝换货，让小樱退货，因为已经换过货了第二次就只能退货
A: 同意换货，因为店铺支持七天无理由退换货
B: 同意换货，顾客就是上帝，不换货损失一个客户就少一笔交易
C: 拒绝换货，总是换货对店铺损失太大了
D: 拒绝换货，让小樱退货，因为已经换过货了第二次就只能退货
举一反三
- 售后服务人员负责受理顾客的退换货申请，做好安抚工作后，指导顾客填写（）。 A: 售后退货/换货信息登记表 B: 售后退货/换货申请表 C: 售后退货/换货确认单 D: 售后退货/换货处理单
- 假设顾客A收到从网店购买的鞋子之后，发现鞋子有质量问题，要求换货，客服人员最恰当的处理方法是（ ） A: 先让顾客拍照，判断是否有质量问题。如果出现质量问题，需要给顾客办理换货。 B: 拒绝给顾客办理换货 C: 拒绝给顾客办理换货，给顾客一部分补偿 D: 直接给顾客办理换货
- 季节性换货、客户间换货都是造成退货的重要因素。
- 卖家违反“退货、换货规范”致使买家无法完成退换货或商品已不适宜退货，交易（） A: 支持换货 B: 支持退货 C: 支持退款
- 买家退货后，商家拒绝“确认收到退货”的，买家在商家拒绝“确认收到退货”之时起（）小时内未修改换货协议的，换货流程关闭。 A: 24 B: 36 C: 48 D: 72