聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在（）。
A: “公正”
B: “公平”
C: “认可”
D: “中立”
A: “公正”
B: “公平”
C: “认可”
D: “中立”
举一反三
- 聆听是了解客户（）的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。
- 投诉处理中的专心聆听应做到？（） A: 认真聆听事实，必要时可做记录以示尊重，留心对方反应 B: 尽量避免向客户用指示或要求式的口吻 C: 要体恤客户 D: 表示了解事实的真相以及对方的感受
- 在聆听别人说话的时候，要通过点头附和，这可以表达（） A: 自己在认真地聆听 B: 表达了对客户的尊重 C: 鼓励对方继续说下去 D: 避免遗忘客户的意思和要求
- 表达自己愿意做知己愿意聆听心事的诗句
- 在社区工作中，居民会议主持人要保持（）的态度，仔细聆听参加者的讨论和意见。 A: 客观 B: 主观 C: 中立 D: 公正 E: 严肃