投诉处理中的专心聆听应做到？（）
A: 认真聆听事实，必要时可做记录以示尊重，留心对方反应
B: 尽量避免向客户用指示或要求式的口吻
C: 要体恤客户
D: 表示了解事实的真相以及对方的感受
A: 认真聆听事实，必要时可做记录以示尊重，留心对方反应
B: 尽量避免向客户用指示或要求式的口吻
C: 要体恤客户
D: 表示了解事实的真相以及对方的感受
举一反三
- 调查了解表示了解事实的真相以及对方的感受。
- 聆听是了解客户（）的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。
- 聆听的时候，可以拿出笔记本作记录。通过作记录可以（） A: 避免遗忘客户的意思和要求 B: 自己在认真地聆听 C: 充分表达了对客户的尊重 D: 赞同对方的观点
- 聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在（）。 A: “公正” B: “公平” C: “认可” D: “中立”
- 在聆听别人说话的时候，要通过点头附和，这可以表达（） A: 自己在认真地聆听 B: 表达了对客户的尊重 C: 鼓励对方继续说下去 D: 避免遗忘客户的意思和要求