在聆听别人说话的时候，要通过点头附和，这可以表达（）
A: 自己在认真地聆听
B: 表达了对客户的尊重
C: 鼓励对方继续说下去
D: 避免遗忘客户的意思和要求
A: 自己在认真地聆听
B: 表达了对客户的尊重
C: 鼓励对方继续说下去
D: 避免遗忘客户的意思和要求
举一反三
- 聆听的时候，可以拿出笔记本作记录。通过作记录可以（） A: 避免遗忘客户的意思和要求 B: 自己在认真地聆听 C: 充分表达了对客户的尊重 D: 赞同对方的观点
- 在与客户交流过程中，需仔细倾听，下列说法正确的是（） A: 注意聆听不同的意见 B: 听出客户的类型与风格，并尽可能去适应客户的风格 C: 鼓励客户表达意思，不打断对方 D: 认为自己的经验相当丰富，无需倾听，就知道客户要表达的意思
- 在与客户沟通整个过程中，客户并不只是被动地接受劝说、解释和聆听介绍，他们也要表达自己的意见和要求，需要得到服务人员的认真倾听。（）
- 投诉处理中的专心聆听应做到？（） A: 认真聆听事实，必要时可做记录以示尊重，留心对方反应 B: 尽量避免向客户用指示或要求式的口吻 C: 要体恤客户 D: 表示了解事实的真相以及对方的感受
- 个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。 A: A捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视 B: B点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉 C: C聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容 D: D注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重 E: E运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系