当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？（）
A: 反馈确认法
B: 对比法
C: 主题描述法
D: 罗列法
A: 反馈确认法
B: 对比法
C: 主题描述法
D: 罗列法
举一反三
- 客服代表回答的内容要有针对性，不管客户提出什么问题，客服代表都必须对客户的问题给予正面回答。
- 客服代表应做到首问责任制，对于在线不能确认的问题，则要进行记录，征得客户同意后，尽快确认并给予客户及时回复。
- 在异议处理的技巧中，以下场景中客服使用的属哪种技巧。客户：“我再考虑考虑”客服代表：“王先生，请问是不是刚才我的解释还不够清楚”（） A: 补偿法 B: 忽视法 C: 太极法 D: 询问法
- 客户服务人员处理客户异议的时候，先迎合后反驳，该客服使用了（）处理客户异议。 A: 太极法 B: 但是法 C: 询问法 D: 忽视法
- 当回答完客户的问题时，应向客户确认是否清楚。在办理完业务时，应向客户确认是否有其他需求