下列关于“改善与提高”的说法中,哪一项是正确的?()
A: 确保所有抱怨地客户都得到积极的反馈意见
B: 对于客户的要求要必须全部满足
C: 确保所有抱怨的客户都由专人进行电话回访
D: 要确保邀请客户来服务部进行面对面交流
A: 确保所有抱怨地客户都得到积极的反馈意见
B: 对于客户的要求要必须全部满足
C: 确保所有抱怨的客户都由专人进行电话回访
D: 要确保邀请客户来服务部进行面对面交流
举一反三
- 下列关于―问题解决与预防的说法中,哪一项是正确的?() A: 对于客户的要求要必须全部满足 B: 确保所有抱怨的客户都由专人进行电话回访 C: 要确保邀请客户来服务部进行面对面交流 D: 客户的要求很多时候都不是合理的 E: 确保所有抱怨地客户都得到积极的反馈意见
- 面对有抱怨的客户,处理客户抱怨的基本原则() A: 站在顾客立场来考虑 B: 对于明显不当的要求要婉言直接的回绝 C: 语气要强硬,不能被客户压倒 D: 保持专业热诚与耐心
- 正对客户抱怨处理应遵循的工作标准是(). A: 对客户的抱怨处理应顾全大局 B: 要认真听取、记录客户的投诉内容 C: 对于客户的抱怨投诉要进行现场实地的调查 D: 听取客户抱怨投诉的同时应充分了解客户履历
- 如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当()。 A: 进行解释,尽力为公司开脱 B: 只听客户的抱怨,不说话,也不记录 C: 打断客户的抱怨,结束通话 D: 安慰客户,并诚恳地询问客户的意见
- 在遇到客户抱怨时,要根据客户的抱怨时候有理来决定是否与客户进行自辩。()