()原则要求企业建立顾客抱怨的管理体系，设计一个包括从抱怨受理——解决方案——答复顾客——档案整理——跟踪回访的抱怨管理模块，各部门协调合作，系统地高效地解决顾客抱怨
()原则要求企业建立顾客抱怨的管理体系，设计一个包括从抱怨受理——解决方案——答复顾客——档案整理——跟踪回访的抱怨管理模块，各部门协调合作，系统地高效地解决顾客抱怨
女性往往比男性更多地抱怨有失眠。()
女性往往比男性更多地抱怨有失眠。()
下列关于“改善与提高”的说法中，哪一项是正确的？（） A: 确保所有抱怨地客户都得到积极的反馈意见 B: 对于客户的要求要必须全部满足 C: 确保所有抱怨的客户都由专人进行电话回访 D: 要确保邀请客户来服务部进行面对面交流
下列关于“改善与提高”的说法中，哪一项是正确的？（） A: 确保所有抱怨地客户都得到积极的反馈意见 B: 对于客户的要求要必须全部满足 C: 确保所有抱怨的客户都由专人进行电话回访 D: 要确保邀请客户来服务部进行面对面交流
10以下哪些行为是属于发现潜在的顾客抱怨（） A: 顾客不仔细翻看产品 B: 顾客不停自言自语地抱怨 C: 顾客拿着餐牌和产品进行对比 D: 顾客满面怒容地对着员工说些什么
10以下哪些行为是属于发现潜在的顾客抱怨（） A: 顾客不仔细翻看产品 B: 顾客不停自言自语地抱怨 C: 顾客拿着餐牌和产品进行对比 D: 顾客满面怒容地对着员工说些什么
顾客抱怨产生的原因有( )。 A: 对商品的抱怨 B: 对服务的抱怨 C: 对安全的抱怨 D: 对环境的抱怨
顾客抱怨产生的原因有( )。 A: 对商品的抱怨 B: 对服务的抱怨 C: 对安全的抱怨 D: 对环境的抱怨
有时候，一件事情、一个人就能令我们长时间地烦恼。对于这种情况，我们是一味地抱怨，还是努力地去改变呢？
有时候，一件事情、一个人就能令我们长时间地烦恼。对于这种情况，我们是一味地抱怨，还是努力地去改变呢？
顾客不抱怨总比抱怨好得多。（
顾客不抱怨总比抱怨好得多。（
直接抱怨、个人抱怨和第三方抱怨这三类行为存在一定的替代性。( )
直接抱怨、个人抱怨和第三方抱怨这三类行为存在一定的替代性。( )
通过国家级媒体抱怨属于三级抱怨（）
通过国家级媒体抱怨属于三级抱怨（）
下列哪一项不是有效处理情绪的方法？（） A: 耐心聆听，不要争辩 B: 要真切，诚恳地接受抱怨 C: 要从顾客角度说话 D: 一边聆听顾客抱怨，一边处理工作
下列哪一项不是有效处理情绪的方法？（） A: 耐心聆听，不要争辩 B: 要真切，诚恳地接受抱怨 C: 要从顾客角度说话 D: 一边聆听顾客抱怨，一边处理工作