当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是（）。
A: 能够理解顾客
B: 认真、耐心地聆听顾客的需求和意见
C: 尽力为顾客解决问题
D: 礼貌地规劝顾客离开
A: 能够理解顾客
B: 认真、耐心地聆听顾客的需求和意见
C: 尽力为顾客解决问题
D: 礼貌地规劝顾客离开
举一反三
- 当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不正确的做法是：（）。 A: 尽力做到细致入微 B: 处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发 C: 做好共性的规范化服务 D: 严格按规定拒绝顾客的其他要求
- 员工应该主动了解顾客的（），认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。 A: 收入 B: 需求 C: 年龄 D: 信用度
- 有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理？（） A: 实在没有，不找钱 B: 找一角钱给顾客 C: 给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解
- 员工应该主动了解顾客的（），认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。 A: A收入 B: B需求 C: C年龄 D: D信用度
- 顾客投诉处理的步骤是（）。 A: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 B: 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 C: 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 D: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理