当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不正确的做法是：（）。
A: 尽力做到细致入微
B: 处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发
C: 做好共性的规范化服务
D: 严格按规定拒绝顾客的其他要求
A: 尽力做到细致入微
B: 处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发
C: 做好共性的规范化服务
D: 严格按规定拒绝顾客的其他要求
举一反三
- 当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是（）。 A: 能够理解顾客 B: 认真、耐心地聆听顾客的需求和意见 C: 尽力为顾客解决问题 D: 礼貌地规劝顾客离开
- 加油站员工在与顾客沟通的过程中，当顾客对加油站产品或服务提出异议时，此时员工应该（） A: 赞美顾客 B: 慎用言辞 C: 正确而及时的称呼对方 D: 忽视处理
- 星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
- 关于美容师要热忱为顾客服务，下列正确的是（）。 A: 耐心听取顾客要求 B: 设身处地为美容院着想 C: 从美容院的角度出发，出谋划策 D: 不需要理会顾客意见
- 有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理？（） A: 实在没有，不找钱 B: 找一角钱给顾客 C: 给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解