互动营销的因素（）
A: 服务人员
B: 服务角色化
C: 顾客参与
D: 市场定位
E: 关系管理
A: 服务人员
B: 服务角色化
C: 顾客参与
D: 市场定位
E: 关系管理
A,B,C
举一反三
- 互动营销的要素包括（ ）。 A: 服务人员 B: 服务角色化 C: 顾客参与 D: 个性化 E: 人员招聘
- 服务营销组合中的人，是指（） A: 顾客 B: 营销人员 C: 服务人员 D: 服务人员和顾客
- 在服务营销实践中,服务互动过程大致可分( ),这些互动组合在一起,就构成了顾客的整个服务体验。 A: 顾客与服务提供者的互动 B: 顾客与顾客的互动 C: 顾客与服务环境的互动 D: 顾客与服务过程的互动 E: 高层管理与一线主管的互动
- 服务过程中顾客与(<br/>)的互动属于最直接的互动。 A: 服务系统 B: 其他顾客 C: 服务环境 D: 服务人员
- 在服务营销的“7P”种，人员包括（ ） A: 顾客 B: 一线服务人员 C: 服务环境中的其他顾客 D: 一般公众
内容
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【判断题】服务营销组合因素中的人员仅指服务人员。
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服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。 A: 服务人员是服务本身 B: 服务人员是服务机构的化身 C: 服务人员是服务机构的营销人员 D: 服务人员素质的差异性
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服务关系营销的要素（） A: 服务市场细分 B: 价格 C: 区域 D: 关系层次 E: 关系管理
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【多选题】导致服务差异性的主要因素有 。 A. 服务人员 B. 顾客 C. 服务人员与顾客间的互动 D. 服务产品
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服务企业的( )是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。 A: 交互营销 B: 内部营销 C: 外部营销 D: 全面营销