可以通过以下哪些方法提升倾听的技巧（）
A: 不要急于打断客户谈话
B: 清楚地听出对方的谈话重点
C: 肯定对方的谈话价值
D: 避免虚假的反应
A: 不要急于打断客户谈话
B: 清楚地听出对方的谈话重点
C: 肯定对方的谈话价值
D: 避免虚假的反应
A,B,C,D
举一反三
- 下列能提升倾听技巧的是（） A: 抱着热情与负责的态度来倾听 B: 不要急于打断客户谈话 C: 清楚地听出对方的谈话重点 D: 避免虚假反应 E: 情感过滤
- 谈话必须有来有往，所以要在不打断对方谈话的原则下，（）才是正确的谈话方式。 A: 清楚地听出对方谈话重点 B: 适时地表达自己的观点 C: 肯定对方的谈话价值 D: 避免虚假的反应
- 通过()方法可提高倾听技巧。 A: 避免虚假的反应 B: 适时地表达自己的意见 C: 独占谈话时间 D: 肯定对方的谈话价值
- 在客户没有表达完自己的意见和观点之前，（）才不会妨碍倾听的效果或阻止客户的进一步解释。 A: 清楚地听出对方谈话重点 B: 适时地表达自己的观点 C: 肯定对方的谈话价值 D: 避免虚假的反应
- 不属于倾听的技巧的是( )。 A: 清楚地听出对方谈话的语气 B: 不要随意打断客户的谈话 C: 配合恰当的表情和肢体语言 D: 必要的记录不可少
内容
- 0
客服代表在与客户交谈时，用心地去找对方的价值，并加以赞美，这是倾听技巧中的（） A: 适时表达自己的观点 B: 肯定对方谈话的内容 C: 抱着热情与负责的态度来倾听 D: 清楚地听出对方的谈话内容
- 1
下列有关倾听的礼仪,不正确的是() A: 集中精力倾听 B: 打断对方讲话 C: 有鉴别地倾听 D: 肯定对方谈话价值
- 2
倾听客户说话时的礼仪包含？（） A: 不要轻易打断对方的谈话 B: 全神贯注，不做无关动作 C: 把注意力放在对方的谈话上 D: 要注意反馈
- 3
营业人员与客户交谈过程中，倾听比谈话更重要，在倾听时可以随意抢嘴发言或打断对方谈话。
- 4
语言规范要求：尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题