确认的主要目的是（）
A: 确认你达到或超越客户期望
B: 了解客户的需求与想法
C: 以上都是
D: 提供适当的行动建议与符合客户的期望
A: 确认你达到或超越客户期望
B: 了解客户的需求与想法
C: 以上都是
D: 提供适当的行动建议与符合客户的期望
举一反三
- 确认客户需求的基本流程首先是什么？（） A: 介绍产品优势 B: 了解客户以往的购买经历 C: 发现客户的问题与不满 D: 确认客户的期望
- 培育客户忠诚度就是与客户建立长期稳定商业关系，它需要通过()实现。 A: 塑造商业品牌 B: 满足客户的需求与期望 C: 经常性折扣 D: 对客户提供超越期望的服务
- 最好的客户服务是（） A: 达到客户的期望 B: 超出客户的期望 C: 满足客户的需求
- “以客户为中心”营销理念，包括以下哪几个方面（ ）？ A: 满足客户需求 B: 了解客户需求 C: 节省客户开支 D: 超越客户期望
- 4C营销中，客户层面指的是（） A: 客户的需求 B: 客户的价值观念 C: 客户期望 D: 以上都是