站在客户的角度和立场思考问题，发自内心的为客户着想，电话沟通过程中的润滑剂指的是以下哪种心态？（）
A: 自信心
B: 同情心
C: 同理心
D: 双赢心态
A: 自信心
B: 同情心
C: 同理心
D: 双赢心态
举一反三
- 表达哪种心态是化解客户防卫心理的有效方法？（） A: 自信心 B: 同情心 C: 同理心 D: 双赢心态
- 端正心态指的是优秀的电话营销人员需要具备什么心态？（） A: 自信心 B: 同情心 C: 同理心 D: 给予的心态 E: 双赢的心态
- 同理心是以客户为中心，站在客户的角度考虑问题，就是利用同理心态、感同身受、同感共情、换位思考，完全进入他人的境界和情感来进行思考。
- 具有同理心的表现是站在客户的角度去思考问题并为对方着想、考虑。（）
- 下列关于同理心的说法中，不正确的是（） A: 同理心不是简单的同情心 B: 抱着同理心，站在客户的立场上去看问题，理解、信任客户，相信客户的怨气是有理的 C: 同理心就是站在对方立场思考的一种方式 D: 使用同理心，就可以平息客户的怒火