顾客在好妈妈门店购买的护肤品，又去XX家孕婴店去看，发现我们门店售卖的价格比xx家的贵，要求退货，商品顾客已经使用，该如何处理：（）
A: 马上给顾客退货
B: 对不起，有可能我们店内卖的东西比别家贵，但我能保证我们店里的东西都是从正规渠道进的货，品质没有任何问题。商品您已经用了，在没有质量问题的情况下是不能给您退换货的，不好意思
C: 不可能，那家卖的肯定是假的
D: 不管我们店卖的贵不贵，你用了就不能给你退
A: 马上给顾客退货
B: 对不起，有可能我们店内卖的东西比别家贵，但我能保证我们店里的东西都是从正规渠道进的货，品质没有任何问题。商品您已经用了，在没有质量问题的情况下是不能给您退换货的，不好意思
C: 不可能，那家卖的肯定是假的
D: 不管我们店卖的贵不贵，你用了就不能给你退
举一反三
- 顾客在门店购买一款学饮杯，回家后发现宝宝不会用，回到门店要求退货，但顾客已经使用，影响二次销售，这时该如何处理：（） A: 对不起，我们承诺商品在不影响二次销售的情况下五日之内到店是可以做退换的，但您家购买的杯子宝宝已经使用，而且没有质量问题，所以我们是不会给您做退换的，不好意思了 B: 马上给顾客退货 C: 拿回去吧，等宝宝大一点就会用了 D: 你家孩子不会用我也没办法，又不是我们产品的问题，不可能给你退
- 质量问题商品的退换货，如遇到有顾客投诉商品有质量问题的，在确认后要第一时间给顾客办理退换货并将该商品贴上（）将问题反馈给部门。 A: 门店质量问题反馈表 B: 商品退货登记表 C: 顾客退货单 D: 商品退、换货跟踪表
- 假如你的顾客说：这价钱太贵了！你应该说（） A: “我们没有更便宜的了。” B: “这价格并不比其他店的贵” C: “我们店里到月底大减价，到时你可廉价买到你所喜欢的东西 D: “这价格虽然稍贵，但是货色好，算起来还是便宜的。”
- 顾客购买到过期的米粉应该如何处理？（） A: 小票呢？找卖给你的人。 B: 不好意思，由于我们疏乎给您带来了不便，我们马上给您处理。你看我们怎样做您才能满意呢？ C: 当时你咋不看呢？ D: 要是这个问题被公司知道我们会受到处罚的，您就别声张了。
- 顾客购买的正价宝宝服饰尺码小了，顾客在购买第二天凭小票到店内更换，服饰不影响第二次销售，但现在店内没有顾客所要更换尺码，请问该如何处理（） A: 直接告知顾客不能更换 B: 可以为顾客调换其他款 C: 可以给顾客做退货处理 D: 如果换货，需换等价值商品