若工作期间遇到系统Bug或者手机没电导致不能及时回复客户信息时,应在情况妥善解决时,及时上线,查看留言信息,并向客户解释和致歉。
对
举一反三
- 上班后第一时间查看客户留言信息,并及时给予详细回复。
- 留言板只能留言，不能查看和回复留言信息。（）
- 不能正确描述客户回复的要求的是（）。 A: 先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作 B: 在客户回复前，应充分收集客户信息 C: 回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺 D: 对所有客户提供一致的非个性化回复服务
- 提前防止客户差评包含以下哪几个( ) A: 及时回复买家的消息，不能延时或者拖拉 B: 能够在客户收到产品出现产品问题后，与客户协商解决方案，遇到无法解决的问题及时上报 C: 供多种解决方案供给客户选择 D: 对客户不予搭理
- 提前防止客户差评包含以下哪几个( A: 及时回复买家的消息,不能延时或者拖拉 B: 能够在客户收到产品出现产品问题后,与客户协商解决方案,遇到无法解决的问题及时上报 C: 提供多种解决方案供给客户选择 D: 对客户不予搭理
内容
- 0
当客户在留言板留言时，留言信息会以（）的方式及时反馈给企业推广负责人。 A: 手机短信 B: 电子邮件 C: QQ D: 微信
- 1
咨询时当遇到无法解决的问题时应首先向客户致歉，以得到客户的谅解。（)
- 2
在接电话时要注意及时接听。一般应在铃响五声之内接听,不能及时接听时应向对方致歉。()。
- 3
手机为什么会延时收到回复的短信或彩信信息？（） A: A遇到运营商的无线网络繁忙； B: B客户的手机同时有多条信息到达，导致部分堵塞； C: C客户的手机号码可能当时存在欠费的情况； D: D客户的手机、SIM卡是否损坏的问题。
- 4
为了更好地了解客户信息和动态，我们要及时更新客户信息并进行及时的信息收集和整理。